Waarom mislukt mijn betaling op Holidu?

Als uw betaling mislukt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en hoe u deze kunt oplossen.

Veelvoorkomende redenen voor betalingsfouten

1. Authenticatieprobleem bij betaling

U moet de betaling autoriseren in uw bankapp of een code/TAN/PIN invoeren die uw bank via sms of telefonisch verzendt.

2. Onvoldoende saldo

Zorg ervoor dat uw rekening voldoende saldo heeft om de betaling te dekken.

3. Dagelijkse uitgavenlimiet bereikt

Uw bank kan dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse uitgavenlimietengesteld hebben. Controleer uw bankapp of neem contact op met uw bank voor meer informatie.

4. Ondersteunde betaalmethode

Zorg ervoor dat u een geldige betaalmethode gebruikt. Wij accepteren momenteel: creditcard, PayPal, iDEAL (Nederland), Klarna (voor Oostenrijk, Duitsland en Nederland) of Sofort.

5. Ongeldige of geweigerde kaartgegevens

Veel voorkomende problemen zijn:

• Onjuiste CVC-code of ongeldig CVC-formaat
• Ongeldig of verlopen kaartnummer
• Geblokkeerde of beperkte kaart (uw bank kan de transactie om veiligheidsredenen hebben geweigerd)
• Geannuleerde kaart (controleer de status bij uw bank)

6. Te veel mislukte pogingen

Als u 5 of meer mislukte betalingspogingen hebt gedaan, kunnen verdere transacties tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht 1-2 uur alvorens opnieuw te proberen. Neem contact op met uw bank of gebruik een alternatieve betaalmethode als het probleem aanhoudt.

Betaling mislukt op Booking.com

De volgende stappen zijn afhankelijk van de betaalmethode die u bij boeking hebt gekozen.

Als u "Nu betalen" hebt gekozen

Uw betaling wordt volledig beheerd door Booking.com en wij (Holidu) hebben geen toegang tot uw betalingsgegevens. Neem contact op met de klantenservice van Booking.com via chat of telefoon voor hulp met betalingsproblemen.

Als u "Later betalen" hebt gekozen

Holidu is verantwoordelijk voor het verwerken van uw betaling. Als uw betaling mislukt, kan dit de volgende redenen hebben:

• Authenticatieprobleem bij betaling – U moet de betaling autoriseren via de beveiligde betalingslink die naar uw e-mailadres wordt verzonden
• Onvoldoende saldo – Controleer of uw rekening voldoende saldo heeft
• Bereikt dagelijkse uitgavenlimiet – Controleer uw bankapp of neem contact op met uw bank
• Ondersteunde betaalmethode – Gebruik een ondersteunde betaalmethode: creditcard, PayPal, iDEAL, Klarna of Sofort
• Ongeldige kaartgegevens – Controleer uw CVC-code, kaartnummer en vervaldatum
• Te veel mislukte pogingen – Wacht 1-2 uur voordat u opnieuw probeert

Betaling mislukt op Airbnb

Airbnb beheert alle betalingen rechtstreeks. Als u problemen ondervindt met het verwerken van uw betaling, neem dan contact op met Airbnb-klantenservice via chat voor verdere hulp.

U kunt ook meer informatie vinden in hun helpsectie over waarom uw betaling wordt afgewezen.

Hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt nadat u deze stappen hebt gevolgd, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank om te bevestigen dat uw kaart actief is en dat er geen beperking op uw rekening van toepassing is. U kunt ook een andere betaalmethode proberen.