Wat gebeurt er als de gastheer mijn boeking annuleert?

Als uw gastheer uw boeking annuleert, kan dit frustrerend zijn. Gelukkig hebben de boekingsplatforms beleid en maatregelen om u te helpen. Hier leest u wat u kunt verwachten op Holidu, Booking.com en Airbnb.

U ontvangt een annuleringsmelding

Wanneer de gastheer uw boeking annuleert, worden u via e-mail of telefoon op de hoogte gesteld. Deze melding bevat details over de annulering en de volgende stappen.

U ontvangt een volledige terugbetaling

Als u al betaald heeft voor uw reservering, ontvangt u een volledige terugbetaling. De terugbetaling wordt doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt. U hoeft hiervoor niets in te dienen - dit gebeurt automatisch.

Het platform helpt u een alternatief verblijf te vinden

Het boekingsplatform zal u ondersteuning bieden om een alternatief accommodatie te vinden:

• Airbnb: Airbnbs klantenserviceteam helpt u actief een ander pand voor uw verblijf te vinden.
• Holidu: Holidu's team prioriteert het vinden van een alternatief pand in het gebied op basis van beschikbaarheid.
• Booking.com: Booking.com kan alternatieve accommodaties aanbevelen met vergelijkbare prijzen, en de klantenservice staat klaar om u te helpen.

De gastheer kan sancties krijgen

Gastheren die bevestigde boekingen annuleren, kunnen te maken krijgen met sancties. Dit kan inhouden:

• Financiële boetes
• Tijdelijke of permanente opschorting van hun account
• Beperkingen op hun advertenties
• Verwijdering van het platform

Echter, als de annulering vanwege uitzonderlijke omstandigheden plaatsvind, kunnen gastheren vrijgesteld worden van straffen.

Wat moet u nu doen?

Controleer uw e-mail en account

De annuleringsdetails en informatie over uw terugbetaling vindt u in:

• Airbnb: Uw berichtencenter en e-mailinbox
• Holidu: Uw e-mailinbox en boekingsbevestigingsgegevens
• Booking.com: "Mijn boekingen" in uw account en uw e-mailinbox

Zoek naar alternatieve verblijven

U kunt direct op het platform zoeken naar alternatieve accommodaties voor uw reisdatums. Vergelijk verschillende opties en selecteer één die aan uw wensen voldoet.

Neem contact op met klantenservice

Als u verdere hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van het platform:

• Airbnb Support: Via de app of website beschikbaar
• Holidu Support: Het team helpt u graag verder
• Booking.com Support: Bereikbaar via de website

Het klantenserviceteam kan u verder helpen met het vinden van alternatieve accommodaties en antwoord geven op vragen over uw terugbetaling.