Wat kan ik doen als ik niet kan inchecken?

Controleer uw boeking

Voordat u verdere stappen onderneemt, controleert u de belangrijkste informatie in uw boeking:

• Inchecktijd: controleer of u aankomt binnen het toegestane tijdvenster
• Toegangsinstructies: controleer hoe u de sleutels krijgt of het pand binnengaat

Neem contact op met de eigenaar

Als u het pand niet kunt betreden of de instructies onduidelijk zijn, neemt u onmiddellijk contact op met de host of eigenaar:

• Bel of stuur een bericht via de contactgegevens in uw bevestigingsmail
• Beschrijf het probleem duidelijk: bijvoorbeeld als de sleutel niet op de verwachte plaats ligt, de kluis code niet werkt, of niemand er is om u te ontmoeten

Neem contact op met Holidu-ondersteuning

Als de host niet beschikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan het ondersteuningsteam van Holidu u helpen:

• Zorg dat uw boekingsnummer, eigenschapsnaam en toegangsinstructies bij de hand zijn
• Beschrijf het probleem duidelijk zodat het snel kan worden beoordeeld
• Neem contact op met Holidu-ondersteuning via uw account